“以前辦許可證，得來回跑，材料不對還得重新準備。現在好了，像聊天一樣就把事問了、辦了！”聊城高新區一家企業的辦事員感慨道。他口中的新體驗，源于高新區行政審批服務部上線的AI“邊聊邊辦”智能輔助申報場景。

為持續優化營商環境，提升審批效能，高新區積極探索政務服務智能化改革新路徑，結合上級部署推出了“邊聊邊辦”服務。目前，該場景已率先實現建設工程施工許可等事項的快速申請，為高新區化工園區北擴、北區市政道路等重點項目的關鍵審批手續按下了“加速鍵”。該功能上線以來，已累計辦理許可核發80余件，平均辦理時間同比壓縮了40%。

高新區相關負責人介紹，“邊聊邊辦”功能依托“聊·城辦”智能客服系統，構建起一套全流程、交互式的智能輔助服務，實現了政務申報的“聊天辦、引導辦”。申請人通過與智能客服實時對話，就能在清晰的引導下，一步步完成表單填寫、材料清單梳理和申報資料預檢，徹底告別了過去“無指引、瞎摸索”的困境。

該系統還搭載了智能識別功能，能夠自動甄別材料缺失、格式不規范、信息填寫錯誤等常見問題，并第一時間介入，提供針對性的整改指導，從源頭上大幅降低了因材料不合規導致的退件風險，切實解決了企業和群眾辦事時“不知怎么填、材料怎么備、提交怕出錯”的煩惱。

“邊聊邊辦”的上線，不僅是多了一個線上渠道，更是推動了政務服務數據資源的整合與流程再造。通過AI技術的介入，高新區申報材料的預審率提升了60%以上，材料重復提交率減少了30%。企業和群眾無需反復跑腿補充，平均辦事時長得到有效壓縮，真正踐行了“數據多跑路，群眾少跑腿”的理念。這一變化，標志著高新區的政務服務從傳統的“數字化”向更深度的“智能化”轉型升級，服務的精準度、便捷度和群眾的滿意度得到了同步提升。

此外，“邊聊邊辦”通過打造“智能預審+人工兜底”的雙軌服務機制，在拓展“AI+政務服務”應用場景、緩解窗口壓力的同時，牢牢守住了政務服務的溫度與精度。

下一步，高新區行政審批服務部將以“邊聊邊辦”上線為契機，持續拓展“AI+政務服務”的應用場景，積極探索更多跨部門、跨層級政務服務事項的聯辦模式，不斷深化“高效辦成一件事”改革。通過創新驅動服務升級，以流程優化提升辦事體驗，全力推動高新區營商環境再上新臺階，讓數智政務帶來的紅利，能夠更多、更公平地惠及每一位辦事群眾和市場主體。